中智EAP为疫情下企业员工编织心理安全网

“奥密克戎”病毒来势汹汹，这场“战疫”对于全社会来讲都是一场考验，对于企业的管理者及人力资源从业者更是一个不可回避的挑战。从企业角度而言，员工情绪的稳定和心理的健康，对于企业在特殊时期的平稳高效运作有着极其重要的影响。

​中智关爱通在突发公共卫生事件面前，积极发声、主动作为，传递央企正能量。疫情期间，中智关爱通旗下中智EAP充分结合传统心理咨询热线与智能化的科技手段，通过AI心理机器人“静静”、短视频、H5小游戏等形式多样的宣传，为250多家企业的100多万名员工提供了专业的心理科普、疏导及支持。

自2022年4月1日以来，中智EAP的7x24小时心理咨询热线为员工提供咨询量近5000多例，接线量同比增加77.4%，线上心理平台“答心”访问量增加666%。

中智EAP个案中心团队成员们虽然都是在家中接线，但他们没有丝毫懈怠、默默坚守，为企业员工编织特殊时期的心理安全网。

中智EAP个案中心主管陈雯表示：“疫情封控期间，有人与同住家人发生争吵，有人居家办公‘亚历山大’，也有人在做志愿者时遇到很多委屈，更有来访者成为密接后焦虑恐惧，面对来访者的情绪崩溃，我们的EAP服务提供了一个情绪的宣泄口，给予来访者倾听、共情、理解、疏导，提供心理上的支持，及时预防可能造成的心理伤害，也降低了企业的风险。”
中智EAP个案中心接线员Eva，虽然身处疫情最严重的上海市浦东新区，但依然在困难时期坚守在接线岗位上。她表示：“一根电话线的背后连接许多人、许多家庭，我会尽我所能，为来访者们提供心理安慰和专业支持，化解因疫情带来的情绪危机。”

如果说中智EAP心理咨询热线是安全网的经线，那么“有颜有料有趣心理知识科普包”就是这张网的纬线。根据不同阶段的防疫形势，中智EAP内容中心团队在1个半月时间里，加班加点制作了近20份“有颜有料有趣心理科普宣传包”，包含专题电子期刊、海报、微课、心理测试以及短视频等多样化的宣传形式，从疫情心理调适、居家办公、隔离、确诊、管理者赋能等不同角度对企业员工及管理者进行深入浅出的心理科普，为企业及员工提供了专业的心理疏导与支持。

在公众平台，中智EAP推出了“疫情情绪自救手册”“HR心理管理指南”等数万字的心理科普手册，同时中智EAP携手FocusZen定制了缓解身心压力、提升幸福感的“居家正念指南”，为居家隔离人群提供了心理支持。

中智EAP内容中心徐夏悦表示：“面对疫情，积极乐观的情绪、健康向上的心态，也是一种强大的免疫力。虽然没办法和医生一样冲在第一线，但我在用文字的力量为大家开具战‘疫’心理处方，让大家学会正确的心理调适方法和放松技巧，人心强大起来，抗疫也将更有力量！”

同时，中智EAP专家团队开展了一系列在线公益直播课，参与人数近万人，为员工及时送上心理关怀、纾解心理困扰，全力承担央企社会责任。

中智EAP高级咨询顾问马竞文表示：“1个半月时间里，我在线开展了系列公益直播课，也为30多家客户公司提供了情绪管理相关培训。与其说传授知识点，不如说是用同样的经历去共情，用人与人之间的互动让大家放松，传递正向和积极的思维。让我非常有成就感的是，至少在听我课的1个多小时里，大家情绪是稳定轻松的。”

助力企业关爱员工、温暖守护，中智EAP项目团队特别推出疫情服务专案 ，包含“知识工具包、系列线上课程、7x24小时热线”三大服务内容，帮助员工稳定情绪，在特殊时期更好地平衡工作与生活；帮助企业快速上线员工关爱服务，向员工传递来自企业的关怀。

中智EAP项目组总监毛寒晓表示：“这次上海的疫情影响前所未有，员工、管理者、企业面对前所未有的危机，感到焦虑、无助、紧张、忙乱也是很正常的。我们虽然要接纳特殊情况下的不正常反应，但管理者体会到的管理难度也是真实存在的。EAP，这时候正是管理者和企业可以利用的抓手、工具和资源去更自信、更自如地应对危机。疫情服务专案的推出，不仅考虑到员工、管理者不同人群的不同需求，更重要的是这项服务能快速、及时地向企业开放。中智EAP承诺企业确定购买服务后12小时内上线服务。”

关于EAP

EAP（Employee Assistance Program）员工帮助计划，又称员工心理援助项目。国际EAP协会（EAPA）对EAP的定义是“企业可以利用的资源，它通过核心技术，预防、识别和积极改善个人及生产率问题，增强员工和工作场所的有效性。”

EAP的诞生源于20世纪30年代的戒酒运动，后面逐渐发展成为企业帮助改善员工心理健康的项目，并且在国内有了长足发展。EAP主要通过改善员工个人层面的心理问题，提升工作绩效、节约管理成本、预防组织风险，从而实现从员工到组织的多层价值。

中智EAP

中智职业心理健康中心（简称“中智EAP”）隶属于中智集团旗下的中智关爱通（上海）科技股份有限公司，始于2002年，20年行业深耕经验，2021年服务客户250+，客户行业覆盖18个，服务员工1000000名，最长连续服务客户17年。

在过去的20年间，中智EAP秉持从员工、管理者、企业三个层面实施服务的理念，为数百家不同类型的企业建立全方位的心理健康管理体系，全面提升员工的身心健康水平，发展管理者与HR的管理技能，打造优质的职场环境，协助企业处理诸多管理难题和危机事件，推动了中国EAP行业的重大发展。

凭借着专业的服务、优质的品牌口碑和影响力以及客户的认可，中智EAP多次荣获“中国EAP行业杰出供应商”“中国先锋人力资源服务商”“最佳EAP机构”“人力资源服务创新大奖”“EAP行业创新技术一等奖”“2020中国人力资源服务业十大创新案例”等奖项。

中智EAP一直致力于EAP行业的进步，从中国大陆第一部企业EAP实操指南《案例集》、到基于互联网+EAP研发的口袋EAP—答心、到国内首款智能EAP机器人“静静”、到汇聚中智关爱通EAP十年数据经验，发布《2009-2019中国企业员工心理健康蓝皮书》，中智EAP一直在为那些服务于员工的从业者带来新思维，为客户、为组织提升心理健康和生活品质，领先一步。

作为一家具备社会责任感的公司，中智EAP结合自身在EAP领域的多年实战经验与资源积累，分别与中央财经大学、华东师范大学、上海师范大学三所高校成立实习基地与产学合作教育基地，双方将利用各自优势，实现“产学研”深度结合，共同建立实践教学基地，打造心理健康产业生态，全力推进员工心理服务体系的建设。同时推进校企合作协同育人，为优秀学生提供专业指导老师和实习机会，帮助他们将所学理论融汇到应用场景中，去帮助更多需要帮助的人。

“用心每一步，成长进一步”。中智EAP以自身专业力量推动整个EAP行业升级，成为提升员工健康力、赋能企业管理的坚实后盾。