本期作者：中智EAP培训师 王苑
记得以前在ERP刚开始流行的时候，有一句流传的话，说“不上ERP是等死，上ERP是找死”。现在企业的变革也让我想到这句话：许多企业的变革陷入困境、阵痛中。
在给中层主管上的《引领变革》的课程里面，我常常会给大家九大变革期间的法宝或者叫做SOP（标准作业流程）来解决员工士气的恢复问题，这九个动作是：
此基础上，和大家再从另外的角度，谈谈助力变革、提升员工士气——关于“员工安抚的学问”。
不知道各位有没有想过一个问题，那就是：我们属下的员工实际上是十分清楚的知道，此次公司的变革是“由上而下”的，是由企业的老板作出来的决定，而作为公司中高层的HR和主管，我们实际上我们没有参与到决策中，当然也就更没有权利去改变它。
比如员工抱怨变革以后工资更低的问题，实际上作为中层是没有决定权的，当然还包括工作量的问题、增加新的业务的问题。
那，说给我们这些中层的HR、主管，员工抱怨的背后，他们的期望和需要到底是什么？
心理不舒服，要宣泄他们的不满（对你或公司），内心不接受这个变化，渴望不要变；
希望你可以向上反映，改变这个情况，帮助他们争取更高的薪水或待遇；
需要你知道他们的辛苦、不容易以及忍耐，需要关心和安慰；
并且希望你可以感恩他的努力，渴望你的认可和表扬；
内心恐慌，担心自己做不好被淘汰；
……
每一个员工都是不同的，我们要更多的去关注他们抱怨背后的深层的诉求和需要。
有些员工需要的是实在的加薪，有些员工需要的是你摸摸他的头，给他情感的安慰，有些员工只是在发泄他的不满和无奈，而有一些员工可能有无力感，对自己很多的担心。
细心的主管在日常的管理中会了解员工的秉性，看到他们同样的行为背后的不同内心需求。孔子说因材施教，管理辅导员工也是一样，这样才会事半功倍。
变革期间，有纷繁复杂的情况要处理，也是“成长”我们的好时机。如何化挫折于机遇，变乱道为昌盛？你可以拨打热线：021-33352411 咨询中智EAP专家顾问。
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引领变革——变革当中的员工激励
在多年配合企业变革的项目当中，我们发现：企业经理人缺乏对员工应对变革的“心理活动规律”的了解，缺乏对员工“心理转变”技巧的掌握，由此使得在企业变革推进过程中，往往处于“生拉硬拽”，管理者试图用命令或者苦口婆心的方式去改变员工，但结果常常事与愿违、事倍功半。
本次课程，我们正是帮助企业的管理者学习和了解变革期间员工的心理规律，并运用心理引导技术来带领员工解决问题、清除困难，最终陪伴企业共同度过变革中最困难的时期。
课程收益:
了解变革中的员工心理现象和规律，使经理人能够正确评估和看待变革中的风险
运用心理引导技术帮助员工面对变革和适应变革，避免陷入否定和害怕
在变革的不同时期运用不同的心理技术，帮助员工顺利过渡到下一阶段
启动团队正能量，激发勇气和斗志和促进团队拥抱变化、拥抱明天
离职面谈沟通技巧
在企业因为公司的变革而不得不裁员或分流员工进行转岗时，对于要离职员工的面谈是一个非常有挑战的、甚至是棘手的工作，如果处理不好，可能会引发一些风险或危机性的事件，如何能够清晰地表达并且能够把握好对员工情绪管理和帮助员工进行心理调整和适应是面谈的关键。
为成功地进行这类面谈，建立好的企业形象和口碑，帮助企业避免风险的发生，展现企业文化，学习其中的沟通技巧非常必要。
课程收益
清晰在离职面谈的角色和作用
完善离职面谈前期的准备工作
懂得离职面沟通中员工的心理活动规律；
学习和掌握离职面谈中的关键沟通要素和技术；
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研究方向与培训特色：一直致力于心理学知识以及咨询技巧与教练技术在工作场所、特别是人力资源管理领域中的应用，帮助人力资源工作者/管理者和员工解决各种与冲突、沟通等相关的管理问题，帮助企业变革。其培训借鉴了心理学的各类活泼的方法，大量采用案例情景学习、游戏、心理剧、行动学习法、练习及讨论等方式，使参与者在深度的体验中获得感悟和领会。
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《变革时期，员工士气低落怎么办？》
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