新技术、新思路，健康职场的无限未来 | 2018年“第十五届中智EAP年会”圆满落幕

2018年11月24日，《第15届中智EAP年会——智心关AI，携手未来》在杭州圆满落幕。国内外知名心理学专家、管理学专家、企业高管与心理健康服务供应商汇聚一堂，深入探讨未来员工心理健康服务发展的新趋势、新思路、新技术，并共同见证了国内职业心理健康（EAP）领域首款智能机器人“静静”的发布。

本届年会在中智关爱通总经理潘军先生的精彩致辞中隆重开幕。潘军先生回顾了中智职业心理健康中心（下称“中智EAP”）的发展历程，并强调作为国际EAP协会分会（CEAPA）的理事单位之一，中智关爱通将与CEAPA一同致力探索EAP行业的无限未来。潘军先生提出，随着AI技术的发展，EAP与AI的跨界合作，势必成为职业心理健康服务领域的趋势。借此次大会的契机，中智关爱通正式发布了一款兼具人脸情绪识别与语言交互功能的智能机器人，也是“国内首款EAP智能机器人——静静”。

“国内首款EAP智能机器人——静静”正式发布

中智关爱通总经理潘军先生、国际EAPA协会中国分会副主席刘正奎教授、竹间智能创始人兼CEO简仁贤以及中智EAP中心总监史厚今女士为“静静”揭幕。

发布会现场，国际EAPA协会中国分会副主席刘正奎教授代表国际EAPA协会组委会对静静发表专家认证。他指出，“静静”在国内EAP领域实现了人工智能方面新的探索和尝试，首创了EAP与AI技术的结合，是国内首款EAP人工智能机器人，为EAP行业的发展引领了新技术、开辟了新领域、创造了无限未来！

“静静”：前沿人工智能技术，应对七大场景

作为一款心理健康领域的智能机器人，静静结合了前沿的人工智能技术、心理咨询语料库和逻辑算法，能够识别七种情绪，应对三大事件入口、四大情绪入口，可向使用者提供心理知识与初步的心理辅导服务，还会向使用者推荐匹配的心理咨询师，实现EAP的引流。

“静静”：面向99%的人群而生

中智EAP中心总监、中国EAP领域资深专家史厚今女士为诸位来宾回顾了静静的诞生史。她说到，竹间智能的情感识别技术与中智EAP的“答心”同获“2017人力资源服务创新大奖”，这让她发现智能心理机器人将是未来发展的方向，并且有着广泛的应用场景。

史女士介绍说：“根据我们的EAP案例经验，真正需要人工介入心理咨询的求助者约在1%，而剩余近99%求助者只需要相对简单的心理抚慰就能摆脱心理问题的困扰，静静正是服务于这99%的人群”。

“静静”：强强联手，开创未来

中智EAP和竹间智能的合作可谓强强联合，但目前的人工智能解决方案仍然有待开发和提升，这也意味着“静静”有着巨大的发展空间。为了促进静静智能机器人的高质量、高速发展，中智关爱通聘请了国际EAPA中国分会的各位专家担任静静的成长顾问，共同研发静静2.0版，让静静将在未来承载更多功能。

口袋中的EAP “答心”分享

中智EAP的研发中心总监施浩杰先生向与会者介绍了口袋中的EAP“答心”服务的进化。答心通过扎实的移动互联技术，和好玩、有趣、丰富的用户体验与功能，帮助企业开展移动化的EAP项目，并在将来，与静静结合，提供更加人性化、智能化的平台，为EAP项目提供更加丰富的可能性！

有颜有料有趣——不一样的EAP项目案例分享

在十余年的发展过程中，中智EAP同样经历了“知晓度低、使用率低”的困境。在不断的探索中，中智EAP逐渐发展出一套高颜值、吸眼球的EAP内宣模式，在EAP项目总监易清女士的分享中，与会者跟随中智EAP经历了EAP从“虚无”变得“真实”，从“消极有病”变得“积极健康”的转变，看到了高颜值的EAP项目对知晓度和使用度的促进与提升作用。

中智EAP有颜有料内外兼修，在“有料”环节，中智EAP项目总监陈雯女士、项目经理华蓓女士分别分享了4个完全不同的EAP案例：标准化福利型EAP、问题解决型EAP、风险防范型EAP以及员工成长催化型EAP。让与会者真正看到，专业、资深的EAP服务商是如何根据客户企业的需求，真正为企业量身定制EAP方案。

随着90、95后新生代员工进军职场，传统EAP面临着不断升级的挑战。中智EAP项目经理张晓宇、朱雯婧以90、95后的身份，现身说法地向与会者分享了新生代员工的个性特征，以及如何结合这些特征，打造具有新生代员工特色的EAP服务。

EAP咨询中的系统管理及危机预防分享

中智有颜、有料、有趣的EAP服务，离不开后台管理的专业支持和高效运作。中智EAP个案中心总监马竞文女士从呼叫中心、咨询师管理、个案管理三个部分向大家展示了中智EAP在咨询个案管理体系中的专业性、系统性和前瞻性，受到在场与会者的高度认可。

会议最后，国际EAPA中国分会主席赵然教授发表了进一步的感言。此次年会充分展现了中智关爱通在EAP新技术和新思路的探索成果，视野聚焦于智能AI时代该如何搭建员工和企业的连接平台，引发企业管理者更多的参考和启示。此次年会在与会者的高度好评和媒体的广泛关注中圆满落幕！