eap|不懂就问：沟通沟通，到底要怎么沟通？

作者：中智eap签约咨询师 许哲 

在学生时代，沟通作为一种软性的、无法被分数量化的能力，经常被忽视，一般来说也很少有人会觉得自己沟通有问题，毕竟我们可以去选择自己喜欢的同伴交流。

而进入职场之后，当我们的领导、同事不能由自己选择、当我们的工作任务不能由自己决定的时候，沟通的困难就体现出来了。

今天我们就谈谈沟通中最常见的两点难处：沟通效率低、沟通情绪化。

一、沟通效率低

职场小白经常会出现沟通效率低的问题。

比如，领导问：这个PPT什么时候能交上来？小白这样回答：“是这样的，有几个数据需要XX提供但是他今天不在我联系不到他，然后我昨天本来想加班弄但是……”。

冗长的解释之后，却仍然没有回答领导的问题：什么时候交？

我们可以理解这个部分，因为有很多人初入职场，是强烈希望被接纳和认可的。他们担心自己会得到其他人（特别是权威人物）的负面评价，所以当有一些问题被理解成为一种质疑的时候，职场小白就会拼命地去解释，想要表明“真的不是我的问题”“并不是我故意做不好”……

在家里，这完全没有问题，你可以和家人解释为什么这件事情你没有做好。但是到了职场，效率始终是第一位的，啰嗦的行为会让人感觉你非常不专业。

在这样的情况下要提高沟通效率，最重要的一点就是“听清问题，先说结论”。

比如上面这个例子，领导问的是一个时间点，那我们就在考虑所有综合因素之后先给出时间“最迟明天中午可以交给您”。如果他对此有疑问，我们再做解释也不迟。

而当你主动发起某个沟通的时候，想要提高效率、避免啰嗦，可以采用先做提纲的方式：把要表达的重点、要解决的问题、要达成的目标都列出来，在沟通的时候事先做好计划，也会让对方觉得你是重视沟通的、值得信任的。

二、沟通情绪化

沟通效率，是从目标来看的；而沟通情绪，则是从关系角度来看。

虽说职场是结果导向，但人不是机器，难免会有一些感受和情绪会影响我们的工作，尤其表现在沟通当中。情绪化的沟通往往会影响目标的达成，同时又会影响职场的人际关系，导致无法顺畅的配合，陷入恶性循环。

如果因为对方是情绪化的人，那么我们可以给对方的情绪一些空间，要明白TA的情绪并不一定是针对我们的。

等TA平静下来之后再继续沟通，这一点并不容易，它对我们的情商提出了很高的要求。我们可以尝试这样的步骤：先倾听，不反驳，认可对方合理的地方，最后再提出自己的看法。同样可以使用提前做笔记，列提纲的方式，即便无法涵容对方的情绪，至少也要保证这次沟通是有效的。

而即使是性格平和的人，在沟通中产生分歧的时候，也容易被情绪支配。我们要改善沟通情绪化，并不是要求每个人去压抑自己的情绪，一个合理的目标是：学会如何用温和的方式表达感受和不同的建议。

例如，当你和同事在某个问题上意见相左的时候，你可能已经有一些情绪，同时感受到对方有一些沉不住气，这个时候就先按下暂停键，可以这样说“XX，其实我们的初衷都是想要做好这件事，你刚才的表达让我感觉到有些压力，可能我现在也不够冷静。或许我们再各自思考一下，半个小时后再聊，好吗？”

分歧不一定代表争吵，可以用非冲突的方式表达不同的看法。

除此之外，在沟通中的问题还存在很多，比如如何在主流价值体系里思考、表达而又能凸显专业，如何应对对权威的恐惧，如何避免过多的代入自己……你可以先从觉察自己的困难属于哪一类开始，觉察就是改变的开始。

当然，除了外在的表现之外，我们也要时常关注自己的内在状态。当我们处在自在、平和、稳定的状态中时，无论什么样的沟通方式都是行得通的。