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eap|不懂就问:沟通沟通,到底要怎么沟通?

2020-12-28 10:45:15作者:中智EAP点击:1286A+A-分享

作者:中智eap签约咨询师 许哲 


在学生时代,沟通作为一种软性的、无法被分数量化的能力,经常被忽视,一般来说也很少有人会觉得自己沟通有问题,毕竟我们可以去选择自己喜欢的同伴交流


而进入职场之后,当我们的领导、同事不能由自己选择、当我们的工作任务不能由自己决定的时候,沟通的困难就体现出来了。


今天我们就谈谈沟通中最常见的两点难处:沟通效率低、沟通情绪化。


一、沟通效率低


职场小白经常会出现沟通效率低的问题


比如,领导问:这个PPT什么时候能交上来?小白这样回答:“是这样的,有几个数据需要XX提供但是他今天不在我联系不到他,然后我昨天本来想加班弄但是……”。


冗长的解释之后,却仍然没有回答领导的问题:什么时候交?


我们可以理解这个部分,因为有很多人初入职场,是强烈希望被接纳和认可的。他们担心自己会得到其他人(特别是权威人物)的负面评价,所以当有一些问题被理解成为一种质疑的时候,职场小白就会拼命地去解释,想要表明“真的不是我的问题”“并不是我故意做不好”……


在家里,这完全没有问题,你可以和家人解释为什么这件事情你没有做好。但是到了职场,效率始终是第一位的,啰嗦的行为会让人感觉你非常不专业。


在这样的情况下要提高沟通效率,最重要的一点就是“听清问题,先说结论”


比如上面这个例子,领导问的是一个时间点,那我们就在考虑所有综合因素之后先给出时间“最迟明天中午可以交给您”。如果他对此有疑问,我们再做解释也不迟。


而当你主动发起某个沟通的时候,想要提高效率、避免啰嗦,可以采用先做提纲的方式:把要表达的重点、要解决的问题、要达成的目标都列出来,在沟通的时候事先做好计划,也会让对方觉得你是重视沟通的、值得信任的


二、沟通情绪化


沟通效率,是从目标来看的;而沟通情绪,则是从关系角度来看


虽说职场是结果导向,但人不是机器,难免会有一些感受和情绪会影响我们的工作,尤其表现在沟通当中。情绪化的沟通往往会影响目标的达成,同时又会影响职场的人际关系,导致无法顺畅的配合,陷入恶性循环。


如果因为对方是情绪化的人,那么我们可以给对方的情绪一些空间,要明白TA的情绪并不一定是针对我们的。


等TA平静下来之后再继续沟通,这一点并不容易,它对我们的情商提出了很高的要求。我们可以尝试这样的步骤:先倾听,不反驳,认可对方合理的地方,最后再提出自己的看法。同样可以使用提前做笔记,列提纲的方式,即便无法涵容对方的情绪,至少也要保证这次沟通是有效的。


而即使是性格平和的人,在沟通中产生分歧的时候,也容易被情绪支配。我们要改善沟通情绪化,并不是要求每个人去压抑自己的情绪,一个合理的目标是:学会如何用温和的方式表达感受和不同的建议。


例如,当你和同事在某个问题上意见相左的时候,你可能已经有一些情绪,同时感受到对方有一些沉不住气,这个时候就先按下暂停键,可以这样说“XX,其实我们的初衷都是想要做好这件事,你刚才的表达让我感觉到有些压力,可能我现在也不够冷静。或许我们再各自思考一下,半个小时后再聊,好吗?”


分歧不一定代表争吵,可以用非冲突的方式表达不同的看法


除此之外,在沟通中的问题还存在很多,比如如何在主流价值体系里思考、表达而又能凸显专业,如何应对对权威的恐惧,如何避免过多的代入自己……你可以先从觉察自己的困难属于哪一类开始,觉察就是改变的开始。


当然,除了外在的表现之外,我们也要时常关注自己的内在状态。当我们处在自在、平和、稳定的状态中时,无论什么样的沟通方式都是行得通的。




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