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情绪管理是企业管理中不容忽视的一个重要议题。情绪内容看似对绩效表现不产生直接的影响，但若员工的情绪负担长期积累，得不到很好的纾解，那么就可能导致员工工作热情减弱，工作自主性降低，也会影响员工的绩效表现。
在工作中，员工需要根据职场要求表达出适当的情绪，不被允许的情绪则无法表达，久而久之压抑成职场中的隐性情绪，就会影响到员工的工作效率，导致工作倦怠产生。
而对于服务业的从业人员来说，情绪表达本身就占据了工作内容很大的一部分，若只关注工作要求的情绪表达而长期忽略了自身的情绪体验与需求，不仅使员工自身陷入情绪耗竭状态，服务对象也会感觉情绪服务“不够真诚”。
那么，企业管理者又可以做些什么，来有效识别员工的隐性情绪，帮助员工应对在工作中的情绪问题，实现企业中的情绪管理呢？
管理者需要对员工的情绪状态保持敏锐关注，尤其是在新的工作挑战出现的时候，员工出现焦虑、愤怒等情绪，管理者可以进一步了解情绪背后员工的个人需要是什么。
例如在一项新的工作任务布置后，员工可能会遇到哪些困难？是否因工作压力过大而产生了一些负面情绪？这些都需要管理者给予充分的关注。有效监测并及时地给予疏通和引导，避免陷入恶性循环。
中国人普遍对情绪的关注更低，且通常倾向于采取压抑情绪的应对方式，而不选择将情绪表达出来。但忽视对自身情绪的觉察，可能导致情绪逐渐滑入不自知的失控状态，工作效率也因此难以提升。
对情绪进行管理，并不是要去限制情绪的产生，而是用正确的方式探索自己的情绪，并调整情绪的表达方式。
管理者可以开展相关情绪培训和人际交往训练，教会员工识别职场情绪的复杂性，提升情绪识别和表达的能力，学会在职场中用适当的方式将自身情绪表达出来。
在员工出现负面情绪时，管理者不要急着否定员工的情绪感受，或是讲“大道理”来教导员工，可以用正常化技术组织语言，帮助员工面对当下的负面情绪。
例如，员工因为工作太忙导致向客户提交方案的时间延迟，感到很低落。管理者可以尝试给出这样的关怀：“这几天你真的很辛苦，还被客户批评了，一定感到很不好受。”
好的硬环境和软环境对于员工的健康情绪状态有积极意义。营造良好的企业文化和组织氛围，培养企业凝聚力，可以为员工提供强大的心理支持。
条件允许的情况下，还可以在企业内部设立专门的不良情绪宣泄场所和心理咨询室，也给员工的情绪宣泄提供空间。
如果想了解如何在管理工作中更好地帮助员工进行情绪管理，推荐拨打咨询电话 400-867-9898 购买以下课程。
本课程将通过各种心理学技术，帮助你从另外一个角度认识压力，学习如何控制调整因压力而产生的各种负面情绪，调适自我以更好的心情面对工作和生活。
如何合理地理解和认识情绪性劳动的意义和价值，如何掌握一些心理学小技巧识别他人情绪，管理自我情绪，是本课程需要探讨和解决的话题。
中智职业心理健康中心成立于2002年，隶属于中智集团旗下的中智关爱通（上海）科技股份有限公司。作为在大陆推行了20年EAP商业化运行的服务商，至今已经服务企业250余家，累计服务3,000,000+员工及其直系家属，87%客户持续服务5年以上，服务覆盖全国。
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