当危机突然降临，你的团队真的准备好了吗？

意外发生时，除了及时的事务性处理，那些看不见的心理冲击——员工的恐慌、团队的焦虑、蔓延的流言——往往才是对组织更深层次的考验。

中智EAP结合企业心理危机干预的实战经验，梳理了一份可操作的心理危机干预指南，从认知到行动，陪你一起守护团队的内心力量。

01认识危机：为什么必须重视心理危机干预

你是否也曾面临以下困惑：

· 哪些事件会触发员工心理危机？

· 是不是危机事件发生了就必须启动干预？

· 除了对个体的直接冲击，危机还会给组织带来哪些更深远的负面影响？

本部分将系统解析典型危机事件的类型与影响机制，帮助你识别潜在风险，理解危机如何从个体蔓延至团队，为企业构筑第一道心理防线。

（阅读全文：认识危机|为什么企业必须重视心理危机干预）

02应对危机：干预的时机与策略

面对危机，你是否也在思考：

· 干预有没有“黄金时间”？是该立即介入还是先观察？

· 员工反应不一，该如何分层应对？具体方式又该怎么选？

· 遇到舆情发酵、连续发生危机等特殊情况，干预流程是否需要调整？

我们将详解如何在24-72小时的关键窗口内采取行动，根据受影响程度提供团辅、心理教育、一对一支持等分层介入方案，并分享在复杂情境中的灵活处理原则。

（阅读全文：应对危机|危机干预的时机与策略）

03后危机阶段：构建长效机制

危机平息后，你是否也在面对这些实际问题：

· 管理者对心理问题认识不足，平时该如何铺垫？

· 危机爆发时，管理者最应承担的角色是什么？

· 事件平息后，怎样科学恢复团队士气？有哪些注意事项？

这一部分着眼于从被动响应转向主动建设，探讨如何将心理管理融入企业常规流程，明确管理者在危机中的定位与行动要点，推动组织实现真正的韧性成长。

（阅读全文：后危机阶段|构建长效机制）

最后的话

危机，是挑战也是重塑的契机。希望这份指南，能陪你的团队更有准备地面对风雨，更温暖地守护彼此。在风雨过后，共同构建一个更强大、更凝聚的组织。