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中智EAP亲密关系指南|可以不伤感情地解决问题吗?

2020-10-19 15:33:41作者:中智EAP点击:9877A+A-分享

作者:中智EAP签约咨询师 汪芳


大家有没有看过这样一个故事:


一群孩子在一位老人家门前嬉闹,叫声连天,几天过去了老人难以忍受。


于是,他出来给了每个孩子25美分,对他们说:“你们让这儿变得很热闹,我觉得自己年轻了不少,这点钱表示谢意。”


孩子们很高兴,第二天仍然来了,一如既往地嬉闹。老人再出来,给了每个孩子15美分。他解释说,自己没有收入,只能少给一些。15美分也还可以吧,孩子仍然兴高采烈地走了。


第三天,老人只给了每个孩子5美分。孩子们都不高兴了,“一天才5美分,知不知道我们多辛苦!”他们向老人发誓说他们再也不来玩了!


如果我们把这位老人与孩子们产生的冲突,看作是职场中我们与领导或者同事之间产生了分歧,那借着这个故事,这位老人似乎不留痕迹的解决了自己的问题,他解决问题的方法是否可以给到我们一些启示呢?


当老人“难以忍受”孩子的嬉闹时,双方的分歧产生了,这时老人想了一个办法(从25到15到5美分的一个递减奖励),而没有冲动冒然去直接跟孩子们表达自己的不满,也没有直接向孩子们提要求,或者批评指责试图让孩子立马改变行为。


这个想办法的过程,为问题的解决提供了思考的空间和时间,决定了最终是以理智的结果收尾。


这一点,启示我们在职场中如果与对方产生分歧,即使到了难以忍受的时候,是否也是可以先停一停,用点时间和空间让自己去思考出一个方法来应对眼前的分歧问题呢?


能想出理性的方法,不仅可以避免双方之间的对话的尴尬,同时,想办法的过程就是一个“沉默”的过程,心理咨询里非常重视“沉默”的力量,沉默的背后蕴藏着很多心理动力值得去探讨和呈现。


相信在“沉默”的间隙,双方都会开始真正走心的思考,这时会有真正内在的感受冒出来,这种思考和感受能真正给到自己和对方更负有情感和更理智的脑洞空间


说到这里,想起一本书《象与骑象人》,人类的心理可以分为两个部分。


一半如同一头桀骜不驯的大象,代表着我们身上的动物本能和非理性的方面对应着我们大脑里的短通路:丘脑→杏仁核,即“情绪脑(原始脑)”


而另一半则像是一个理智的骑象人,代表着意志和理性的方面,犹如大脑里另外一条长通路:丘脑→扣带回→大脑各区域相应皮质→杏仁核,即“理性脑”


在亿万年的进化中,“原始脑”帮人们战斗或者逃跑,以逃避野兽、躲避危险,而我们在职场中,如果频繁地启动情绪脑,就显得太冲动,容易攻击别人或者逃避困难,这太伤感情。


相反,我们应该用理性脑,则显示出了绝对的优势,长通路可以携带大量信息,并进行更为精细的加工(当然,加工的过程就需要更长的时间做出反应),通过这条路径,我们可以充分地思考、权衡,并做出理性的决定。


看老人的语言表达,第一句是:“你们让这儿变得很热闹。” 当矛盾冲突产生时,我们通常容易首先顾及自己的感受,只想对方怎么这么不可理喻,这也就是上面我们说到的“情绪脑”很容易占上风,导致我们说出不理智的话而伤了双方的感情。


反之,当我们用长通路的理性脑回应时,就有时间去在感受对方和自己的感受


老人看到孩子需要的是热闹,玩的开心,所以他先从这个角度用这一句话“共情”到孩子,肯定了孩子的需要,非常有感情,没有伤到孩子。、


这位老人的语言启示我们,在职场中,要想真正解决问题也不伤感,我们也需要学会“共情”即感受到对方的感受。在心理咨询中,共情是一项最基本也是最重要的技术。


简单的也可以理解为做好换位思考,设身处地从对方的角度感受这件事情。对TA来说,会是什么感受或者需求,当对方发现自己的情绪感受被你GET到的时候,你们的情感交流就发生了,接下去说的内容就不容易伤感情了。


“你们让这儿变得很热闹,我觉得自己年轻了不少”,看这句话,先从“你”的角度去说明事情,让对方感受到TA是“被看到的,被关注到的”,然后再从“我”的角度表达我的观点看法,可以委婉加上“但是……”,心大胆地给出解决问题与分歧的实质性看法这样的方式下来,不会让对方觉得尴尬或者失面子,对方也能更好接受“我”要表达的内容。


这里,还可以补充二点:


①语言最好简短明确,千万别“讲故事”;

②用肯定句而不是否定句,比如说“以后不允许这样做”,“你这样肯定是不行的”这类表达需要换成肯定句“要……这样做”“这样做肯定行”。


当然,最后还可以锦上添花,再附带上拒绝对方后自己的“歉意”,并且表明还希望再继续交流沟通,主动想保持与TA的人际交往等这些愿望,让对方觉得更真诚更坦然舒服


近期热播的《信条》里面有句话特别喜欢:“不要试图去理解它,而是去感受!”


职场中面对分歧,要想不伤感情地解决问题,我们正好可以来感受一下:不要试图总从事情和问题的角度去分析和理解,而是让我们试着用自己内心的真实去“感受”面对的问题和对面的人。


试试看,当我们用感受去解决问题的时候,或许人际关系中的情感温度计会持续升温!

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