中智EAP亲密关系指南|可以不伤感情地解决问题吗？

作者：中智EAP签约咨询师 汪芳

大家有没有看过这样一个故事：

一群孩子在一位老人家门前嬉闹，叫声连天，几天过去了老人难以忍受。

于是，他出来给了每个孩子25美分，对他们说：“你们让这儿变得很热闹，我觉得自己年轻了不少，这点钱表示谢意。”

孩子们很高兴，第二天仍然来了，一如既往地嬉闹。老人再出来，给了每个孩子15美分。他解释说，自己没有收入，只能少给一些。15美分也还可以吧，孩子仍然兴高采烈地走了。

第三天，老人只给了每个孩子5美分。孩子们都不高兴了，“一天才5美分，知不知道我们多辛苦！”他们向老人发誓说他们再也不来玩了！

如果我们把这位老人与孩子们产生的冲突，看作是职场中我们与领导或者同事之间产生了分歧，那借着这个故事，这位老人似乎不留痕迹的解决了自己的问题，他解决问题的方法是否可以给到我们一些启示呢？

说到这里，想起一本书《象与骑象人》，人类的心理可以分为两个部分。

一半如同一头桀骜不驯的大象，代表着我们身上的动物本能和非理性的方面，对应着我们大脑里的短通路：丘脑→杏仁核，即“情绪脑（原始脑）”；

而另一半则像是一个理智的骑象人，代表着意志和理性的方面，犹如大脑里另外一条长通路：丘脑→扣带回→大脑各区域相应皮质→杏仁核，即“理性脑”。

在亿万年的进化中，“原始脑”帮人们战斗或者逃跑，以逃避野兽、躲避危险，而我们在职场中，如果频繁地启动情绪脑，就显得太冲动，容易攻击别人或者逃避困难，这太伤感情。

相反，我们应该用理性脑，则显示出了绝对的优势，长通路可以携带大量信息，并进行更为精细的加工（当然，加工的过程就需要更长的时间做出反应），通过这条路径，我们可以充分地思考、权衡，并做出理性的决定。

看老人的语言表达，第一句是：“你们让这儿变得很热闹。” 当矛盾冲突产生时，我们通常容易首先顾及自己的感受，只想对方怎么这么不可理喻，这也就是上面我们说到的“情绪脑”很容易占上风，导致我们说出不理智的话而伤了双方的感情。

反之，当我们用长通路的理性脑回应时，就有时间去在感受对方和自己的感受。

老人看到孩子需要的是热闹，玩的开心，所以他先从这个角度用这一句话“共情”到孩子，肯定了孩子的需要，非常有感情，没有伤到孩子。、

这位老人的语言启示我们，在职场中，要想真正解决问题也不伤感，我们也需要学会“共情”，即感受到对方的感受。在心理咨询中，共情是一项最基本也是最重要的技术。

简单的也可以理解为做好换位思考，设身处地从对方的角度感受这件事情。对TA来说，会是什么感受或者需求，当对方发现自己的情绪感受被你GET到的时候，你们的情感交流就发生了，接下去说的内容就不容易伤感情了。

“你们让这儿变得很热闹，我觉得自己年轻了不少”，看这句话，先从“你”的角度去说明事情，让对方感受到TA是“被看到的，被关注到的”，然后再从“我”的角度表达我的观点看法，可以委婉加上“但是……”，放心大胆地给出解决问题与分歧的实质性看法。这样的方式下来，不会让对方觉得尴尬或者失面子，对方也能更好接受“我”要表达的内容。

这里，还可以补充二点：

①语言最好简短明确，千万别“讲故事”；

②用肯定句而不是否定句，比如说“以后不允许这样做”，“你这样肯定是不行的”这类表达需要换成肯定句“要……这样做”“这样做肯定行”。

当然，最后还可以锦上添花，再附带上拒绝对方后自己的“歉意”，并且表明还希望再继续交流沟通，主动想保持与TA的人际交往等这些愿望，让对方觉得更真诚，更坦然舒服。

近期热播的《信条》里面有句话特别喜欢：“不要试图去理解它，而是去感受！”

职场中面对分歧，要想不伤感情地解决问题，我们正好可以来感受一下：不要试图总从事情和问题的角度去分析和理解，而是让我们试着用自己内心的真实去“感受”面对的问题和对面的人。

试试看，当我们用感受去解决问题的时候，或许人际关系中的情感温度计会持续升温！