中智EAP2025年度工作回顾：投资于人，持续发展

随着国家“十五五”规划将“投资于人”确立为核心战略，我们所承担的责任被赋予了更清晰而厚重的时代意义。

中智集团党委副书记、总经理王晓梅在央视ESG大讲堂中提出的“人的全面发展是最大的可持续发展”，深刻呼应国家方略，也为我们的工作指明了贯穿始终的主线：将对人的深切关怀，作为一切行动的精神原点与价值准绳。

PART 01持续深耕，突破创新

过去24年，我们持续深耕服务领域，积淀了深厚的专业经验与行业认知。

· 持续深耕

2025年，我们为超过500家企业客户提供服务，服务员工总数突破250万人，最长连续服务客户21年。

依托7×24小时热线中心，我们全年提供数万人次专业咨询服务，整体服务满意度达 9.47（1-10分制），净推荐值（NPS）高达 76，这标志着我们不仅赢得了用户的满意，更收获了广泛的忠诚与推荐。

*释义：NPS是国际通行的口碑衡量指标，70-80分代表大批忠诚推荐者愿意向他人推荐我们的服务。

· 突破创新

在项目实践中，我们不断推动服务创新与跨界突破。

洛阳钼业项目中，我们首次将服务体系拓展至刚果（金），实现海外在地化支持的关键跨越；面对汉高集团烟台“鲲鹏工厂”的复杂搬迁挑战，我们构建覆盖员工、管理层与组织三维度的全流程支持体系，确保超级工厂平稳过渡；与恒生电子携手守护 “星星的孩子”，以实际行动向特殊家庭传递温暖，践行企业社会责任……

这些实践不仅彰显了我们响应多元需求、拓展服务边界的专业能力，也为客户创造了可见、可持续的综合价值。

PART 02 专业引领，价值彰显

基于扎实的服务成效与专业积淀，我们的价值也获得了市场与行业的广泛认可：

· 市场的长期信赖

连续八年荣获“EAP HR臻选服务机构”，代表了数百家企业对我们专业服务与员工福祉投资价值的持续肯定。

· 行业的专业托付

当选上海市心理卫生服务行业协会理事单位，意味着我们在推动行业规范、守护专业品质上肩负起更重要的责任。

· 团队的卓越代表

毛寒晓女士成为中国卫生心理协会EAP专委会第一届青年委员；马竞文专家荣膺中国心理学会注册督导师；殷实先生获评中智日企俱乐部“最佳关怀使者”；他们是团队专业深度与人文温度的生动缩影。

PART 03 构筑生态，定义未来

我们深信，健康的组织生态是个体全面发展的基石。为此，我们始终积极构建并融入多元平台，在行业层面推动进步，更将前沿洞察与共识转化为在地行动，赋能具体组织与个体成长。

· 国际交流

5月，中智EAP受邀参加Lyra Health全球会议，向二三十个国家进行了中国心理健康领域的洞察与实践分享，并围绕国际EAP框架下的趋势展开深度交流。

10月，在Lyra Health国际讨论会中，我们又与德国代表、阿拉伯国家代表共同研讨各国心理健康发展阶段对EAP服务使用的影响，并就如何设计更契合本土文化、切实有效的EAP策略进行了建设性对话，以共同推动员工心理健康支持体系的本土化与可持续发展。

· 行业交流

我们通过主办、承办及深度参与一系列高规格行业会议，汇聚智慧、贡献实践，这些参与让我们始终站在思想与实践的前沿。

举办第二十二届中国（中智）EAP年会，深入探讨“激活心能，促进组织高效发展”的新模式；

承办上海市心理学会心理学+人工智能专业委员会年会，探索“智心关AI”的科技赋能路径；

受邀出席上海市心理卫生服务行业协会第三期行业发展交流会，共商“医社结合”服务新生态；

积极参与第三届全国人力资源服务业发展大会，融入智慧人力新生态的建设。

· 深度赋能

与此同时，我们将行业洞察与专业理念转化为全国范围内的深度赋能行动。

全年，我们走进深圳、杭州、武汉、东莞等多个城市，通过举办具有全球视野的论坛、聚焦破局与发展的研讨会，以及如“毓秀计划”等专项赋能项目，切实帮助各类组织将人文关怀理念转化为管理实践，有效提升员工的归属感、创造力与心理韧性。

PART 04 务实精进，夯实根基

我们深知，卓越的服务源于持续进化的专业能力。本年度，我们系统化推进团队赋能，夯实服务根基：

· 全员专业认证

全员完成精神健康急救（MHFA）认证培训，显著提升了团队对常见心理问题与危机的早期识别与干预能力。

· 深化实战研讨

联合行业领先机构“东方明见心理”举办“做有效果的心理咨询”大型专题工作坊，吸引近1800名从业者参与，共同探讨EAP咨询的有效性与专业化路径。

· 启动团体督导

成功举办首期为期9周的封闭式咨询师团体督导项目，聚焦有限次数内的EAP实战能力、伦理意识与复杂个案胜任力，构建咨询师专业支持网络。

· 引入国际视野

特邀国际合作伙伴Lyra Health的临床专家进行专题赋能，强化了“以目标为导向、用工具监测效果”的循证个案管理与评估实践。

· 参与学术前沿

团队赴兰州参加中国心理学会临床心理学注册工作委员会第九届大会，并就《EAP视角下心理咨询的外化/内化型咨访匹配效果分析》做分组报告，保持与学术前沿的对话。

PART 05 洞察需求，智创服务

我们始终相信，优质的服务源于对需求的深刻洞察与前瞻响应。2025年，我们以数据为指南，以专业为引擎，推动服务产品实现系统化创新与延伸，致力于为企业与员工构建一个“洞察-干预-支持”的完整闭环。

·《职场心理健康洞察报告》

我们通过洞察分析服务数据，发布了《2024-2025职场心理健康洞察报告》。

报告从用户画像、趋势变化、核心议题、风险预警等六大维度，深度解读了当前员工的职场心理状态，帮助组织客户更科学地理解员工需求，预见管理风险，我们不仅是EAP服务提供者，更是企业的员工心理管理智库。

· 结构化文字咨询

结构化文字咨询在2025年完成了新一轮升级。

基于来自企业与员工的使用反馈，我们将循证短程咨询技术（如一次单元、7-stage模型）与数字化工具深度结合，打造了结构更清晰、并能提供专业建议的线上咨询模式。

该服务覆盖常见心理困扰，为员工创建了一个更易触达、即时便捷的专业支持新渠道。

· 家庭心能量计划

为更精准地响应员工家庭，特别是青少年子女的心理支持需求，我们对原有服务进行了系统化整合与升级，正式推出“家庭心能量计划”。

该计划梳理整合了针对青少年、家长及整个家庭的系统性干预方案，由资深团队专项交付。

它不仅让“EAP覆盖员工家庭”这一支持价值变得更具体、可感，其高满意度与NPS评分也体现了服务的有效性。

PART 06 传递温度，赋能社会

我们以组织为起点，将专业的关怀化为一座桥梁，连接起那些需要被照亮的社会角落。

与静安区总工会共同创新服务模式，是将专业心理资源送入城市肌理的有益尝试。通过“幸福直通车”、“职得好眠”公益展等品牌项目，我们让专业的温暖直接触达数千人次，夯实社会心理健康的公共基石。

与此同时，我们也将这份关怀，转化为系统化、可持续的知识滋养。通过全年持续举办的“公开课”系列活动，我们已累计服务上万人次。课程内容涵盖压力管理、关系构建、自我关怀、正念练习等多元主题，致力于将专业知识转化为可实践的生活智慧，赋能每一位参与者成为自己心理资本的经营者与幸福的创造者。

展望未来

2025年，中智EAP以专业为基石，以关怀为纽带，在“投资于人”的时代命题中，写下了坚实的实践注脚。我们交付的，不仅是服务，更是可感知的安心、可衡量的成长与值得期待的未来。

前路宽广，我们将继续秉持初心，深耕人的全面发展，以更深的专业、更智的服务、更暖的关怀，与所有合作伙伴携手，共赴一个更健康、更韧性、更丰盈的明天。